遇到客戶不講誠(chéng)信著實(shí)讓人無(wú)可奈何
作者： 日期：2019-09-18
前兩天我們上海搬家公司接了一個(gè)跑中山的長(zhǎng)途搬家，業(yè)主把他要搬的東西都報(bào)了一遍，我們?cè)诤涂蛻艉藢?shí)了這些要搬的家具雜物后，報(bào)價(jià)，安排時(shí)間，根據(jù)他的東西，我們安排了相對(duì)應(yīng)大小的車輛，打出清單，再次和客戶核實(shí)一遍，在保證意見(jiàn)都一致的情況下把單定下來(lái)了！看似很順利的一個(gè)單，但是問(wèn)題就出在第2天我們?cè)诙ê玫臅r(shí)間去搬家時(shí)，客戶見(jiàn)到我們，第一句話就是：“怎么派這么大一點(diǎn)的車？”我們和他解釋，并拿出清單，說(shuō)您報(bào)的東西我們用3米多的貨車完全可以裝完！客戶看了我們清單，有點(diǎn)不悅的說(shuō)讓我們先搬，等我們工人按清單上的東西搬完后，準(zhǔn)備離開(kāi)，客戶陰著臉說(shuō)：“還沒(méi)搬完整就走啊？”我們以為是自己的疏忽漏掉了，仔細(xì)的查一遍，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有漏的，就和他解釋，可是客戶說(shuō)：“我花錢請(qǐng)你們來(lái)是幫我搬家，但是現(xiàn)在還有這么多東西沒(méi)搬，怎么就走呢？”我們這才明白原來(lái)之前客戶那些很多沒(méi)報(bào)的東西都要搬，其實(shí)時(shí)常也有客戶少報(bào)東西的，但是如果少，我們也不計(jì)較，順便幫忙全部辦完，可是這次，客戶基本上有多了一半的東西沒(méi)報(bào)，而且我們的車也裝不了，現(xiàn)在才明白剛剛來(lái)的時(shí)候?yàn)槭裁聪游覀冘囆。绻?dāng)初客戶能如實(shí)報(bào)單，那我們也一定會(huì)根據(jù)他的物品來(lái)安排合適大小的車輛，也不至于裝不了，而且如果客戶堅(jiān)持要把剩余的家具物品一起搬的話肯定要多加一輛車，相應(yīng)的費(fèi)用肯定也要加，我們這一單的負(fù)責(zé)人和客戶解釋這些問(wèn)題，并把清單給他核實(shí)，但是客戶一口咬定他把要搬的東西都報(bào)了，是我們搬家公司工作疏忽沒(méi)聽(tīng)清楚，還認(rèn)為是我們不講誠(chéng)信，明明談好的價(jià)錢現(xiàn)在又要加價(jià)。。。還揚(yáng)言要打消費(fèi)者熱線投訴我們，天知道，我們?cè)趩味ㄏ聛?lái)之前是一定會(huì)按客戶的要求打一份清單，然后和客戶核實(shí)無(wú)誤后方才定單！這一次當(dāng)然也無(wú)例外，因我們是有理的一方，在力爭(zhēng)和平圓滿解決的基礎(chǔ)上，最后商定東西全部搬，我們?cè)诩虞v車，但是多余的費(fèi)用客戶是一定要付的，我們可以適當(dāng)?shù)拇蛞幌抡劭郏蛻艨闯鰜?lái)我們的誠(chéng)意，也覺(jué)得我們態(tài)度、服務(wù)都非常好，自知理虧的情況下，又重新改單！算是比較圓滿的結(jié)局！所以在這里我們上海騰超盛達(dá)搬家公司再次提醒各位業(yè)主朋友，在搬家之前再好先讓我們公司派人上門估價(jià)啊！